Política de privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2025

En Gran Diva Shop, nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestra tienda online, realiza una compra o se comunica con nosotros por cualquier medio relacionado con nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web o interactuar con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

1. ¿Qué entendemos por “información personal”?

Por “información personal” entendemos cualquier dato que pueda identificarle directa o indirectamente, como su nombre, correo electrónico, dirección, datos de pago, etc. No se consideran datos personales aquellos que han sido anonimizados o no identificados de forma irreversible.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de su interacción con nuestros servicios:

  • Datos de contacto: nombre, dirección postal, dirección de facturación y envío, correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de pago: tarjeta de crédito o débito, información de la transacción, forma y confirmación de pago.
  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, configuración y preferencias si crea una cuenta.
  • Historial de transacciones: productos que ha consultado, añadido al carrito, comprado, devuelto o cambiado.
  • Comunicaciones: mensajes o consultas enviadas a través del formulario de contacto, email u otros medios.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, identificadores únicos, páginas visitadas y comportamiento de navegación.

3. ¿Cómo recopilamos sus datos?

Recopilamos datos de las siguientes formas:

  • Directamente de usted: cuando completa formularios, realiza pedidos o se comunica con nosotros.
  • Automáticamente: a través de cookies u otras tecnologías al navegar por nuestro sitio web.
  • A través de terceros: como proveedores de servicios técnicos, logísticos o de marketing que operan en nuestro nombre.

4. Finalidades del tratamiento de sus datos

  • Utilizamos su información personal para:
  • Procesar y gestionar pedidos: envío, devoluciones, reembolsos, atención al cliente.
  • Gestionar su cuenta (si la crea): acceso, autenticación, personalización del sitio.
  • Comunicar promociones o novedades si ha dado su consentimiento.
  • Mejorar su experiencia en el sitio: mostrar productos relacionados, recordar preferencias.
  • Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

5. Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos enviarle correos electrónicos promocionales si nos ha dado su consentimiento o si ya es cliente. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

También podemos mostrarle publicidad en línea basada en su historial de navegación o compras previas, siempre respetando las preferencias de privacidad que haya indicado.

6. Compartición de datos personales

Compartimos sus datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales, por ejemplo:

  • Con proveedores de servicios (logística, alojamiento web, atención al cliente, procesamiento de pagos).
  • Con plataformas de publicidad y marketing para mostrar anuncios personalizados, siempre que lo permita la legislación aplicable.
  • Con autoridades competentes, si fuera legalmente obligatorio.
  • En caso de operaciones corporativas, como fusiones o transmisiones comerciales.
  • No vendemos su información personal.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, medir estadísticas, recordar su carrito y personalizar su experiencia. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de su navegador o en los ajustes del sitio.

8. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos no enviar información sensible a través de canales no cifrados.

9. Conservación de datos

Conservamos su información solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o según lo exija la legislación aplicable. Posteriormente, sus datos serán eliminados o anonimizados.

10. Derechos de los usuarios

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar información incorrecta o incompleta.
  • Solicitar la supresión de sus datos.
  • Oponerse al tratamiento con fines de marketing.
  • Limitar ciertos tratamientos.
  • Retirar su consentimiento.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.

Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a grandivashop@hotmail.com. Podemos pedirle que acredite su identidad antes de atender su solicitud.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos voluntariamente datos de personas menores de 16 años. Si cree que su hijo o hija nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos para que la eliminemos.

12. Transferencias internacionales

Si operamos con proveedores fuera del Espacio Económico Europeo o de su país de residencia, nos aseguramos de que existan mecanismos adecuados (como cláusulas contractuales estándar) para proteger su información.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Le informaremos mediante nuestro sitio web. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a:

Correo electrónico: grandivashop@hotmail.com
Responsable del tratamiento: Gran Diva Shop (autónomo/a)