Política de reembolso
1. Devoluciones
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico grandivashop@hotmail.com o por mensaje directo en Instagram @grandiva.shop, tienes un plazo de hasta 15 días para devolver tu pedido desde la recepción.
Una vez evaluada y aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por las vías descritas anteriormente.
Debe presentarse el comprobante de compra y el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original.
Una vez recibida y evaluada la mercancía te comunicaremos el estado de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se te reembolsará el total de la compra en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles. Tu entidad bancaria puede tardar algún tiempo en procesar y efectuar tu reembolso.
Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que realizamos tu devolución y no la has recibido, no dudes en contactar con nosotros.
2. Cambios
No se admiten cambios, únicamente devoluciones. Si quisieras un nuevo producto deberás volver a tramitarlo como un pedido nuevo.
3. Productos defectuosos, faltantes o enviados por error
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, si te falta algún artículo o si recibes un artículo que no corresponde a tu pedido.
Para que podamos evaluar tu solicitud, dispondrás de un periodo de 72 horas para comprobar la integridad de todos los artículos de su pedido. Pasadas las 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considera entregado un envío cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
En el caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente que el cliente deje constancia a la empresa de transporte.
Si tu pedido es para un regalo, rogamos revisar de igual manera el pedido uno vez recibido.
Con el fin de ayudarnos a facilitar el proceso de devolución, es posible que se te solicite que cargues imágenes claras del daño, defecto o falla para que los evaluemos. Tras la evaluación inicial, podemos solicitar que proporcione más información para procesar la reclamación.
4. Artículos que no admiten devolución
Muchos de nuestros productos, POR MOTIVO DE HIGIENE, no admiten devolución.
Para conocer si un artículo en concreto admire devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en grandiva.shop@hotmail.com o mediante INSTAGRAM en @grandiva.shop
Los artículos de la sección OULET, no admiten devolución.